福利沟通,员工敬业度,公开招生

温斯顿呼叫中心在COVID-19期间的旋转

July 30, 2020 | 温斯顿

在温斯顿,我们与经纪人,顾问和雇主合作已超过30年,以扩大人力资源的覆盖面。’气候,我们的目标无异。 COVID-19改变了人们互动的方式,公司未来的运作方式,并将重点转移到了大多数客户身上。对于人力资源团队,我们认为这会影响您交付和传达员工福利和消息的方式。在这些不确定的时期内,随着对您角色的要求不断增长,我们将在这里帮助您扩大声音。

解决方案- 温斯顿’福利服务中心。在COVID-19期间,我们意识到员工正在寻求与福利专家的更多互动。因此,我们的呼叫中心服务正在调整,以满足您现在和未来的开放注册季节对您业务的这些需求。

我们的福利服务总监AJ McFadden确认,“借助COVID-19带来的影响,我们已经能够提供额外的支持,帮助我们的客户传达福利计划和承保范围变更以及一般的休假信息。我们’ve还扩展了我们的外展沟通策略,其中包括实时和自动电话支持。”

福利服务中心扩大的区域:

  • 远程代表 –我们的呼叫中心软件Five9™使我们能够在COVID-19期间进行完全远程的呼叫中心操作。由于现场顾问的限制,我们可以添加其他代表以实现无限扩展。
  • 扩大福利主题 –我们训练有素的代表可以回答有关COBRA,休假以及其他除福利之外的其他及时主题的大量问题。
  • 一对一虚拟咨询 –在公开注册过程中,可以通过预约安排我们的福利顾问,以通过Microsoft Teams屏幕共享解决所有系统问题。

麦克法登评论,“我们的许多客户每年都要求在公开招生期间进行现场代理,但是由于大流行,在即将到来的季节中,这将大大减少角色。他们正在寻找解决方案,因此通过虚拟咨询,我们’能够在不影响客户的情况下提供面对面的注册体验’ and counselors’ health and safety.”

除了这些增加,温斯顿’呼叫中心团队致力于提供卓越的福利教育和客户服务,以帮助全年管理员工。我们的技术和员工敬业度战略继续提供解决方案,以推动业绩增长,使员工放心。根据MetLife的调查,每3名员工中就有2名表示自己比COVID之前感到压力更大。1 我们相信,这种需要持续的福利交流的员工趋势将继续超越大流行,而且Winston可以与您合作,以帮助您调整交流和注册策略。

观看我们的短片 福利服务中心视频 进一步了解我们的全部功能和经过验证的结果。

1大都会人寿2020年员工福利趋势研究

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