注意

由于长时间创纪录的高温和极端干旱条件,SAWS 正在经历前所未有的漏水或主要断裂。我们的员工正在 24/7 全天候工作,以安全地修复泄漏和主要故障,并采取必要的与热相关的预防措施。在某些情况下,我们可能无法提供准确的维修时间。感谢您的耐心等待。

玛丽贝利 - 副总裁 - 客户体验和战略计划

玛丽贝利

客户体验和战略计划副总裁

Bailey 于 2006 年加入 SAWS,最初担任财务总监,然后于 2015 年晋升为会计和业务规划副总裁。自 2018 年以来,她一直担任客户体验和战略计划副总裁,负责监督客户服务集团。在 2013 年至 2018 年期间,Bailey 带头向 SAWS 客户、市议会和商业领袖传达了公用事业公司关于多年费率调整的案例。她还领导了 2015 年费率研究,并正在领导 SAWS 当前费率研究。自 2019 年以来,Bailey 一直领导 SAWS ConnectH2O 计划,这是一项先进的计量基础设施计划,旨在改变 SAWS 与客户的互动,并提供及时和关键的用水信息,可用于快速识别泄漏、提高运营效率和实现 SAWS 保护目标。

Bailey 是一名注册会计师,在公共和私营部门拥有超过 35 年的会计和财务经验。她于 2013 年获得了足球赛事下注商业杂志颁发的最佳首席财务官奖,并毕业于足球赛事下注领导力学院。 Bailey 曾担任 Financial Executives International 当地分会的总裁,目前担任 AVANCE San Antonio 的董事会财务主管。

客户服务

客户服务组负责始终为 SAWS 客户提供最高水平的服务,并尽可能以最便捷和最专业的方式做出响应。该小组还负责准确及时地为 SAWS 客户计费和维护客户账户。

计费 – 审查计费流程以确保每天打印的所有 SAWS 账单的准确性;解决客户服务在线计费问题。

客户服务 – 及时处理所有关于计费、账户信息、服务问题和付款的呼入电话客户查询。

现场服务 – 负责服务开启/关闭请求;拖欠账户的收集;消火栓仪表读数;设置、拆除、修理和测试水表。

抄表 – 确保按时读取、记录和研究所有 SAWS 水表,以便准确计费。

收入征收 – 确定并确保客户帐户的正确计费格式;处理有关收集拖欠帐户的呼入电话。

客户中心 – 四个全方位服务的步入式地点与 SAWS 的住宅和商业客户提供友好的个人互动。

接触

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